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“太感谢你们了，让我省了不少钱。”2023年初，一家小微企业负责人李先生在某行许昌分行顺利办理了对公开户手续，并享受到了包括开户费、账户选号费、组合印鉴管理费在内的多项对公账户服务费用的减免，还挑选到了自己满意的账号，大大减少了创业初期的经营成本。
为服务实体经济高质量发展，人民银行许昌市分行把降低小微企业支付手续费作为践行“支付为民”理念的具体实践，通过推动支付手续费减费让利，有效满足小微企业、个体工商户等多样化支付需求，激活市场主体经营活力，推动市场主体更好发展。
深挖科技潜力，在确保政策精准落地上放实招。面对体量庞大的小微客户群体，人民银行许昌市分行指导辖区银行机构不断优化收费系统，综合运用金融科技手段和信用信息资源，建立小微企业身份动态识别机制，自动校验客户划型。建立误收费容错机制，支持客户申请或系统差错快速识别退费。通过人工电话回访、短信、微信、系统弹窗等形式，“点对点”将降费措施精准推送至符合条件的客户，增强企业的政策知悉度和获得感。借助大数据系统，使用数字化工具，精准梳理疑点数据并每季评估降费效果，进一步挖掘向实体经济让利的空间。
提升服务质量，在确保降费不降服务上出好招。一是围绕减费让利内容，通过现场、线上会议等形式，组织、指导银行机构开展各种培训学习，确保所有相关业务人员和客服人员理解透彻、操作全面、讲解清楚。二是指导银行机构通过产品组合和产品创新，完善产品的服务内涵和功能，打造具有较高科技含量和专业水准的优势产品、特色产品，满足企业多样化、个性化的支付需求。三是在指导银行机构严格落实降费政策各项“规定动作”之外，主动开展“自选动作”，在优惠力度、优惠范围等方面进一步加大力度。例如，建设银行许昌分行对小微企业减免印鉴管理、变更与挂失费；招商银行许昌分行、民生银行许昌分行免收对公账户开户手续费等。四是指导银行机构充分发挥产品线上化、自动化、智能化的特点，引导客户开展线上结算，并远程提供各项运维支持，为小微企业提供存取款便利服务。
常态化回访企业，在增加客户满意度上亮硬招。许昌本地一家商贸公司负责人在电话回访中高兴地说:“我们公司属于小型企业，主要业务是百货批零，涉及上下游客户较多，每天都有小额转账。之前，银行客户经理告诉我们减费让利政策，仅去年一年，就为我们节省了1000多元的手续费。”据了解，自减费让利政策实施以来，人民银行许昌市分行始终把“民之所盼”作为工作方向，指导辖内银行机构完善服务和投诉机制。建立常态化电话和电子调查问卷回访机制。通过与小微企业的深入交流沟通，精准收集企业对减费让利政策的意见和建议。针对回访中企业提出的问题，逐一核实、梳理分类，形成问题台账，通过督办单形式下发各银行机构，限期上报整改，整改后及时开展二次回访，保障回访实效。
坚持暗访督导，在强化责任感和专业度上动真招。一是组织辖区银行机构间开展交叉暗访。通过制定许昌市银行机构交叉暗访职责分工表，暗访人员深入调查各银行机构支付手续费减费让利相关政策的公示情况和具体实行情况，并将问题及时反馈。针对共性问题，在工作群内与各银行机构减费让利工作负责人及时沟通，提出整改要求并督促其严格贯彻落实。二是在2023年上半年组织全辖支付结算部门紧盯重点问题，“沉下身子”对辖区612家银行网点开展减费让利督查暗访。重点查看各营业网点的支付手续费价格公示情况和针对小微企业、个体工商户降低支付手续费的宣传情况，详细了解各行降费工作的系统改造、价格公示、宣传和培训情况，并随机抽取近期办理的业务凭证进行核实。通过多方位的督查，形成“找问题、查原因、寻良策”的良性机制，不断提升减费让利政策实施的精准度、覆盖面和有效性。
